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新氧APP商家涉售违禁药“变美日记”可造假

  数千家医美机构入驻,200多万篇真人整形日记,业务覆盖中国300余座城市……有着中国互联网医美第一股之称的新氧科技,在今年5月2日于美国上市,其运营矩阵中最主要的产品新氧APP,也随着中国逐年扩大的医美市场规模,跻身行业“独角兽”行列。

  在这个号称“因为严谨,所以专业”的美容微整形专业医美APP上,医美机构及执业医生都需要认证,但新京报记者调查发现,平台上入驻的部分医美机构,存在销售违禁的肉毒素等药品行为,而作为其重要的医美社区生态一环,客户的“美丽日记”、评价也存在造假刷评现象,有商家对假“美丽日记”明码标价2000元一套,手术前后对比图数百元一套,形成一条龙服务的网络黑产。

  6月至7月,新京报记者暗访医美行业背后乱象:学员报名“7天速成班”,仅两小时讲述完面部多个部位注射方法,实操间“惊叫连连”,有学员紧张、害怕,坦言没有学会。知名医美平台“新氧APP”上,详述五种违禁肉毒素药品,其入驻医美机构“北京凯润婷”低价吸引客户,却拒绝验药,违禁药可预约注射。新京报调查组&动新闻

  新氧APP首页,是各类医美关键词的分区,如面部轮廓、玻尿酸、除皱瘦脸、眼部等,用户可根据自身需要,选择不同分区,进而在分区内进一步细化选择具体的消费项目。

  分区下除了广告位以外,则是众多的用户发帖以及产品推荐。很多用户会在其中上传自身整形前后的对比照片,点击进去以后,则会链接到其整形的所在医院以及对应项目。

  在除皱瘦脸区,可以看到众多医院的商品信息,价格参差不齐,单以注射去鱼尾纹一项来说,价格从最低的99元到最高的7800元,相差几十倍。记者从筛选条件中选择了该项目销量最高的产品,北京凯润婷医疗美容医院(以下简称凯润婷)的“衡力20单位”,价格为99元。

  目前,我国市场监督管理总局仅批准上市两种注射用A型肉毒毒素(俗称肉毒素),分别为兰州生物制品研究所生产的国产产品(商品名:衡力)和进口产品保妥适(BOTOX)。

  有业内人士告诉记者,一支完整的肉毒素为100单位,此类药品单位为“U”,即100U。凯润婷医院以99元的价格为顾客完成20U的衡力肉毒素注射,价格是明显低于市场平均价格的。

  7月10日13时许,新京报记者按照约定时间来到凯润婷医院注射肉毒素,医生简单了解情况后,又推荐起诸如玻尿酸等项目,被拒绝后,医生又推销起进口的保妥适,同样20单位,售价299元。

  在排队过程中,之前引领记者的工作人员找到记者,表示希望可以在新氧上为其填一个好评,记者表示自己不会操作,对方随即拿过记者手机,自己填写了一段内容:“第一次到院感觉挺好的,医院环境挺好的,医生也特别多,在网上有跟客服了解一下,引导员感觉挺不错的,服务也挺好的!”随后拍摄了一段现场视频进行了上传。

  准备为记者注射的医生表示,自己是从公立医院离职到此任职的,凯润婷的注射医生有7名,平均每人每天的接诊量在30人左右。

  配药完成后,在没有进行皮试的情况下,医生已经准备为记者进行注射,随后记者提出想要验药,却遭到拒绝。为此,记者重新找到面诊医生,对方表示,“我们公司的老板说过,不会有验药的服务,信不过可以给你办退款,但是验药不可能的。”

  7 月10 日,凯润婷医院一名医生向记者出示即将为记者注射的肉毒素针剂。新京报记者 马玉佳 摄

  在新氧APP除皱瘦脸区的“品牌馆”,也明确提到国内市场目前只有两个合法品牌,即国产的兰州衡力与进口的保妥适(botox)。

  但在新氧APP的相关药品列表中,除了衡力和保妥适,还有5个标注“新”“热”字样、但未获我国批准上市的其他品牌的肉毒素产品,如韩国的“粉毒”、“绿毒”等。

  对于这些国内未批准上市的药品出现在新氧平台的问题,新氧APP客服人员未作明确答复,仅称:“这些药如果能在平台搜到就可以直接联系,如果联系不到就没办法了。”

  新京报记者注意到,在新氧APP上注册的有些医美机构,通过平台联系时表示没有“人胎素”等违禁药,但客户到店后,却私下销售上述违禁药品。

  同样在凯润婷医院,记者在此前线上预约时,曾咨询客服凯润婷是否可以打人胎素,对方称没有这种药品。然而记者在院内面诊时,医生表示可以打:“我们这边59800一针,基本一年打一针,要打的话提前一周预约,预约时直接全款。”

  按照国家相关规定,我国药品监督管理部门从未批准胎盘素等胚胎美容药品生产,也未批准进口有关胎盘制剂。近两年,我国各地海关时有查货违规进口人胎素针剂,但由于网上关于人胎素的一些科普推广信息称此类药品可“有效延缓衰老、改善睡眠、美白肌肤”等等,人胎素的走私现象屡禁不止。

  作为塑造新氧医美社区生态的重要内容,“百万真人变美日记”“权威医生在线答疑”“美丽日记”“医生问答”等栏目,被当作新氧APP的主要宣传点。但新京报记者发现,这些强调“真实”、“权威”的日记、问答,背后存在代运营、代刷的造假团队。

  “我做完鼻子三天了,鼻子做得不错呢,山根起来了,整体看着特别有立体感,鼻头到鼻尖的弧度也很流畅”,这是新氧APP上的一段“美丽日记”。文字下方是年轻女子“手术”后的照,整个鼻梁都覆盖着纱布,正面、侧面、仰拍多个角度拍摄,还有手术前后的对比照片,看起来鼻梁是高挺了不少。

  这篇美丽日记还顺带夸了一下医美机构,“医院的姐姐和医生真的是超有责任心的,还给我送了好几次饭,真的很暖心。”

  这篇看似为真人变美日记,记者却注意到,上传该日记的账号名称竟然是“代运营案例账号代刷、、账号等服务”。这样一篇为代刷黑产打广告的日记,发布于2018年1月11日,至今年7月13日仍未被删除。

  顺着这个代运营新氧账号中留下的微信号,记者联系到了自称出售新氧日记案例的张晓(化名)。“真实的案例,(术后)恢复期图片都不多,大概是6-9张,你可以选择P的,这种也不错。”

  张晓称,他出售的新氧日记案例分真实案例和PS制作的案例两种,后者量大,售价2000元一套。据他的说法,新氧日记案例按照项目、是否独家、是否包含术后恢复期,售价各有不同。

  在淘宝上,有十几个商家出售整形手术图片。商家表示,表面上看店里成交量小,但实际交易中,商家一般走微信转账交易,因此交易数量不在淘宝页面体现。

  一位商家告诉记者,他卖的图分两种,388元100套的手术前后对比图,这些图只能发朋友圈,通不过新氧的审核;另外有458元一套的独家案例图,包括了术中术后恢复图片,专门给客户发新氧日记案例的。

  新氧APP 平台上,凯润婷医院称无违禁的人胎素注射项目,但记者探访时,该院医生表示人胎素注射一针59800 元。新京报记者 刘经宇 摄

  7月9日,记者在百度、淘宝、QQ等不同平台检索“新氧代运营”、“医美案例”等不同关键词,均发现刷量、整形案例造假、代发等服务。

  深圳一家名为“聚源仁”代运营公司的黄先生告诉记者,他们可以为医美机构提供新氧平台的代运营服务,包括项目包装、医生包装、内容优化更新、问答和医生诊断报告等。

  黄先生称,美丽日记起到引流的作用,“日记要关联医生和产品,客户看了知道哪个医生手术做得好,就会下单。”

  记者注意到,“新氧”的美丽日记中链接了医院、医生和产品,点击就跳转至医美产品购买页面。而且,在美丽日记的网页停留一会儿,就会弹出一个对话框,客服人员向访问者推荐医美机构、医生。

  黄先生向记者强调日记的引流作用的同时,称他们公司为医美机构撰写、上传日记,撰写的日记中需要部分真实的案例,也可以上网找一些整容图,作为“充数案例”,案例日记越多越好。

  另外,黄先生表示,就连专业性较高的医生问答他们也可以,诊断报告不能,但可以代为“润色”。

  除“聚源仁”外,记者还找到了多家新氧代运营公司,每月代运营费用为1万到2万元。“项目打造、案例、日记、帖子、网络咨询,所有线上都是我们提供,医院只要提供项目和价格就行”,南京一家名为“三挺”代运营公司的房女士说。

  7月10日,记者在QQ上联系到自称“案例批发商”的孙甜。她称,代运营公司从她那购买整形案例,然后再加上其他服务项目,打包卖给医美机构。

  从孙甜发给记者的一份“新氧代运营费用明细”表格上,详细地写着短评28元、刷产品预约数85元250条、私信咨询量80元100条、账号1个1.5元、日记案例(普通)300元、日记案例(精品)1200元等各类项目的内容和价格。

  “我们每天帮客户上传150篇日记,每个月写2500条医生问答,要是通不过审核,还不被客户骂死。”她称,医生问答都是网上抄的,但是会改写词汇、句子,降低重复率通过审核。

  孙甜发来的几段视频中,进行了腹部抽脂、割双眼皮、隆鼻等“整形手术”后的女孩,“手术部位”裹着几层纱布,身上或脸上还有“手术”后的淤青、红肿,事实上这些都是制作的假案例。

  据媒体报道,新氧有称为“EVA系统”的反黑产作弊系统,比如有的用户发表的医美日记只有术前和术后对比照片,而没有明显的术后恢复过程,这种内容有可能被第三方公司利用进行虚假营销,EVA系统主要就是针对这种可疑内容,对用户进行风险提示。

  新京报记者注意到,新氧有的日记真实性存疑,平台会显示“该案例缺乏术中/术后恢复过程,请谨慎参考”。

  但是,孙甜称,就连作为反作弊参考标准之一的“术中恢复过程”,她们也可以聘请模特模拟还原出来。

  “我们这是模特模拟还原手术的恢复期过程,双眼皮、隆鼻、垫下巴、假体胸、玻尿酸啥的我们都可以模拟。”孙甜说,绷带、拆线、病号服都有,你仔细看的话,还有脸上的淤青,部分红肿。

  整形手术前后,一般都能直观地看出颜值提升,如何模拟出手术前后的对比图?孙甜直言,“术后照是化妆后拍摄的。”

  7月11日,记者以一家医美机构运营人员的身份,向孙甜定制一套割双眼皮的整形日记案例。记者选择了300元的普通日记,有20-30张照片,外加4篇日记文案,一个代发的新氧账号,总共支付了355元。

  过了半天时间,孙甜称已经找到了合适的模特。“模特本人是天然的双眼皮,没做过这类整容手术。”随后孙甜提供了一份《肖像权使用协议》,“用来证明用她的肖像权是合法的。”

  7月13日,孙甜发来四篇编出来的日记文案,项目为全切双眼皮,开内眼+去皮去脂,还包含了记者指定的医生和机构。文案按照术前、术中、术后的次序编写,乍一看如亲身经历。

  据媒体报道,仅在2018年,新氧就在平台上封禁作弊违禁账号71万个,删除作弊违禁主帖15万条,删除作弊违禁评论232万条。

  对于网络制假整形案列的情况,新氧APP客服人员表示,如果在新氧平台发现涉嫌违规的账号、日记等,平台接到举报后会进行调查处理,“目前大环境如此,有人会受利益驱使,去购买造假的案例,平台的审核系统会自动审核文字,比对图片,有相似度很高或者违规信息就将予以处理”,这名客服人员也表示,对于记者反馈的雇用模特拍造假图情况,系统没办法进行核实,只能依赖用户的举报反馈。